Paket JD.ID tidak Sampai, Refund Lama

(Solved)

Saya melakukan pembelian di JD.ID pada tanggal 8 November 2018, dengan nomor pesanan 240871059. Satu minggu berlalu, status paket masih diterima di gudang (Jakarta Big Item DC).

Hampir setiap hari, saya menghubungi JD.ID dan dijanjikan akan dibuatkan laporan. Tanggal 19 November 2018, saya minta dibatalkan karena tidak ada kejelasan. Ternyata setelah dibatalkan, refund belum diberikan sampai sekarang.

Saya hanya meminta kepada JD.ID sebagai e-commerce yang dipercaya, untuk memperbaiki layanannya dan jangan sampai pembeli dibiarkan menunggu terlalu lama. Terima kasih.


Danu
081324787***

(05/12/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Danu

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Danu pada 5 Desember 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan periode promo 11.11 maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman.

JD.ID tetap bertanggung jawab agar permintaan pengembalian dana konsumen dapat segera diproses. Saat ini refund telah diproses pada Jumat (7/12), konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)