DetikNews
Selasa 04 Desember 2018, 14:53 WIB

Isi Form Sesuai Ketentuan, Sanggahan Transaksi CIMB Card Ditolak

Meldy - detikNews
Jakarta -
Keluhan
Tanggal 25 Januari 2018, saya mendapat dua SMS konfirmasi transaksi kartu kredit CIMB Niaga di HOTELS.COM sebesar Rp 3.060.000 dan Agoda Hotel Reservation sebesar Rp 3.085.500 pada pukul 03:09 WIB. Padahal saya tidak melakukan transaksi tersebut dan beberapa hari lagi kartu kredit saya akan kedaluwarsa.

Esok harinya, saya menelepon call centre CIMB Niaga 14041 untuk menyanggah transaksi tersebut. Satu transaksi disetujui sanggahannya, sedangkan transaksi lainnya Rp 3.060.000 tidak disetujui.

Oleh karena itu saya menelepon 14041 beberapa kali dan dijanjikan akan dikirimkan form sanggahan melalui email. Tetapi saya baru terima form tanggal 01 Juni 2018. Saya sudah isi dan kirim ke email 14041@cimbniaga.co.id tetapi tidak mendapat balasan.

Beberapa minggu kemudian, saya mendapat surat balasan yang menyatakan bahwa permohonan saya tidak bisa diproses karena sudah melewati batas waktu masa sanggah (60 hari) sejak transaksi terjadi. Sedangkan saya sudah melakukan sanggahan sebelum waktu yang ditentukan tersebut.


Meldy
08179883931
Jawaban

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait


(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed