Isi Form Sesuai Ketentuan, Sanggahan Transaksi CIMB Card Ditolak

(Solved)

Tanggal 25 Januari 2018, saya mendapat dua SMS konfirmasi transaksi kartu kredit CIMB Niaga di HOTELS.COM sebesar Rp 3.060.000 dan Agoda Hotel Reservation sebesar Rp 3.085.500 pada pukul 03:09 WIB. Padahal saya tidak melakukan transaksi tersebut dan beberapa hari lagi kartu kredit saya akan kedaluwarsa.

Esok harinya, saya menelepon call centre CIMB Niaga 14041 untuk menyanggah transaksi tersebut. Satu transaksi disetujui sanggahannya, sedangkan transaksi lainnya Rp 3.060.000 tidak disetujui.

Oleh karena itu saya menelepon 14041 beberapa kali dan dijanjikan akan dikirimkan form sanggahan melalui email. Tetapi saya baru terima form tanggal 01 Juni 2018. Saya sudah isi dan kirim ke email 14041@cimbniaga.co.id tetapi tidak mendapat balasan.

Beberapa minggu kemudian, saya mendapat surat balasan yang menyatakan bahwa permohonan saya tidak bisa diproses karena sudah melewati batas waktu masa sanggah (60 hari) sejak transaksi terjadi. Sedangkan saya sudah melakukan sanggahan sebelum waktu yang ditentukan tersebut.


Meldy
0817988****

(04/12/2018)

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Bapak Meldy yang berjudul "Isi Form Sesuai Ketentuan, Sanggahan Transaksi CIMB Card Ditolak" (Detik.com, 4 Desember 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Meldy.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Meldy untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)