Isi Form Sesuai Ketentuan, Sanggahan Transaksi CIMB Card Ditolak

Suara Pembaca

Isi Form Sesuai Ketentuan, Sanggahan Transaksi CIMB Card Ditolak

Meldy - detikNews
Rabu, 02 Jan 2019 16:27 WIB
Keluhan
(Solved)

Tanggal 25 Januari 2018, saya mendapat dua SMS konfirmasi transaksi kartu kredit CIMB Niaga di HOTELS.COM sebesar Rp 3.060.000 dan Agoda Hotel Reservation sebesar Rp 3.085.500 pada pukul 03:09 WIB. Padahal saya tidak melakukan transaksi tersebut dan beberapa hari lagi kartu kredit saya akan kedaluwarsa.

Esok harinya, saya menelepon call centre CIMB Niaga 14041 untuk menyanggah transaksi tersebut. Satu transaksi disetujui sanggahannya, sedangkan transaksi lainnya Rp 3.060.000 tidak disetujui.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Oleh karena itu saya menelepon 14041 beberapa kali dan dijanjikan akan dikirimkan form sanggahan melalui email. Tetapi saya baru terima form tanggal 01 Juni 2018. Saya sudah isi dan kirim ke email 14041@cimbniaga.co.id tetapi tidak mendapat balasan.

Beberapa minggu kemudian, saya mendapat surat balasan yang menyatakan bahwa permohonan saya tidak bisa diproses karena sudah melewati batas waktu masa sanggah (60 hari) sejak transaksi terjadi. Sedangkan saya sudah melakukan sanggahan sebelum waktu yang ditentukan tersebut.


Meldy
0817988****

(04/12/2018)

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Bapak Meldy yang berjudul "Isi Form Sesuai Ketentuan, Sanggahan Transaksi CIMB Card Ditolak" (Detik.com, 4 Desember 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Meldy.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Meldy untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Selengkapnya
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.



Ajang penghargaan persembahan detikcom dengan Kejaksaan Agung Republik Indonesia (Kejagung RI) untuk menjaring jaksa-jaksa tangguh dan berprestasi di seluruh Indonesia.
Ajang penghargaan persembahan detikcom bersama Polri kepada sosok polisi teladan. Baca beragam kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini.
Hide Ads