Kecewa Proses Klaim Asuransi AXA Financial Indonesia

(Solved)

Istri saya adalah pemegang polis AXA Financial Indonesia - Maestro Elite Care dengan premi hangus Rp 11.158.800. Pada akhir Oktober 2018, kami mengajukan klaim atas sisa tagihan rumah sakit yang belum tercover oleh Prudential Life Assurance.

Tanggal 5 November 2018, kami diminta dokumen pendukung seperti kwitansi Excess asli dan lainnya. Padahal tagihan dibayar oleh nasabah dan klaim menggunakan sistem reimbursement. Jadi tidak ada yang namanya kwitansi excess.

Semua dokumen yang diminta sudah saya email kembali tanggal 6 November 2018 secara lengkap. Tanggal 26 November 2018, saya menanyakan status klaim ke call centre 021-29279618 dan diinformasikan bahwa ada kekurangan surat kuasa dan pertanyaan medis untuk nasabah.

Saya email lagi ke AHS@axa.co.id untuk dibuatkan surat tertulis apabila ada dokumen yang kurang, namun selalu dijawab klaim masih dalam proses. Yang mengecewakan adalah informasi kekurangan dokumen ini tidak sekaligus diberitahukan.


Andi
0815183****

Jawaban

Surat Tanggapan PT AXA Financial Indonesia

Sehubungan dengan keluhan nasabah AFI atas nama Bapak Andi yang dimuat di dalam kolom Surat Pembaca Detik.com pada tanggal 30 November 2018 dengan judul "Kecewa Proses Klaim Asuransi AXA Financial Indonesia", dengan ini kami informasikan bahwa keluhan Bapak Andi mengenai proses pembayaran klaim polis Maestro Elite Care telah kami tanggapi secara langsung dan Bapak Andi dapat menerima penjelasan yang kami sampaikan.

Pembayaran klaim untuk polis Bapak Andi telah kami proses pada tanggal 17 Desember 2018 dan hal ini telah kami informasikan kepada Bapak Andi melalui e-mail pada tanggal 18 Desember 2018.

Dengan demikian keluhan Bapak Andi telah terselesaikan dengan baik oleh AXA Financial Indonesia. Berdasarkan penyelesaian keluhan tersebut, besar harapan kami redaksi Detik.com dapat menerima dan menayangkan isi surat ini sebagai tanggapan resmi AXA Financial Indonesia yang telah menyelesaikan keluhan Bapak Andi.

Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.


PT AXA Financial Indonesia
(wwn/wwn)