DetikNews
Selasa 11 Desember 2018, 19:26 WIB

Belum Terima Surat Pemberitahuan Jatuh Tempo Great Eastern MediCare 88

Andi - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Ibu saya adalah pemegang polis asuransi Great Eastern MediCare 88 dengan nomor 3000104402. Selama ini tagihan dan pembayaran berjalan lancar. Pada tahun 2018, tidak ada Surat Pemberitahuan Jatuh Tempo atas premi yang jatuh tempo di akhir Oktober 2018. Sebagai informasi, tidak ada perubahan alamat korespondensi dari tahun sebelumnya.

Saya mengirimkan email ke customer care wecare-id@greateasternlife.com pada tanggal 8 November 2018 dan tidak ada tanggapan. Tanggal 14 November 2018, saya email kembali meminta kwitansi pembayaran yang seharusnya secara fisik juga dikirimkan tetapi hanya dibalas dengan mengirimkan softcopy kwitansi tanpa ada kop surat Great Eastern.

Saya juga meminta kejelasan pengiriman fisik surat pemberitahuan jatuh tempo premi dan kwitansi asli. Diinformasikan bahwa dokumen surat pemberitahuan sudah dikirimkan dan diterima oleh Farah tanggal 29 Oktober 2018, padahal tidak ada orang bernama Farah di rumah saya.


Andi
08151834***

(29/11/2018)
Jawaban

Tanggapan Great Eastern Life Indonesia

Sehubungan dengan Suara Pembaca yang dimuat oleh detik.com pada link https://news.detik.com/suara-pembaca/d-4322768/belum-terima-surat-pemberitahuan-jatuh-tempo-great-eastern-medicare-88 tanggal 29 November 2018, atas nama PT Great Eastern Life Indonesia, kami hendak memberikan tanggapan atas keluhan beliau.

Great Eastern Life Indonesia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Andi terkait polis yang Bapak miliki. Tim Great Eastern Life Indonesia telah menghubungi Bapak Andi dan telah memberikan penjelasan mengenai surat pemberitahuan jatuh tempo dan kwitansi untuk polis ibu dari Bapak Andi.

Sesuai komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik untuk nasabah, Great Eastern Life Indonesia telah mengirimkan kembali kwitansi pembayaran ke alamat Bapak Andi tanggal 29 November 2018 dan telah diterima pada 30 November 2018.


Customer Contact Center
Great Eastern Life Indonesia

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed