Cashback Transaksi Tokopedia tidak Diterima sejak 8 November

(Solved)

Pada 08 November 2018, saya melakukan pergantian wallet dari Tokocash menjadi OVO sesuai sistem di Tokopedia. Yang menjadi permasalahan adalah sejak berpindah menjadi OVO cash semua cashback saya dari setiap transaksi tidak masuk.

Padahal saya telah melakukan lima kali transaksi. Saya sudah menyampaikan hal ini ke pusat resolusi beberapakali, tetapi hanya diminta menunggu tanpa ada solusi nyata.

Saya juga telah menghubungi customer service OVO yang mengatakan tidak terdapat transaksi apapun di akun OVO sehingga saya diminta langsungke Tokopedia.


Suryo
08180304****

(27/11/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Suryo dan dimuat di Detik.com pada Selasa, 27 November 2018. Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Suryo, pihak OVO telah menghubungi Bapak Suryo untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan kendala tersebut. Saat ini, permasalahan yang dialami Bapak Suryo telah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Suryo. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)