Top Up OVO Gagal, tidak Ada Kepastian Refund

(Solved)

Saya melakukan top up OVO melalui virtual account BCA tanggal 28 Oktober 2018 sebesar Rp 5.600.000. BCA menyatakan bahwa transaksi berhasil dan rekening saya sudah terdebet.

Namun sampai hari ini, saldo OVO saya belum bertambah. Komplain saya sudah diajukan ke OVO melalui telepon dan mendapatkan tiket ID 607224 dan diinformasikan laporan sedang diproses.

Mohon bantuan pihak OVO untuk menyelesaikan komplain ini. Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.


Donna
087877229***

(26/11/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Donna, pihak OVO telah menghubungi Ibu Donna untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan kendala tersebut. Saat ini, permasalahan yang dialami Ibu Donna telah diselesaikan dan saldo telah disesuaikan oleh tim OVO.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Donna. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)