Menunggu Paket JNE yang Tak Kunjung Datang

(Solved)

Saya membeli barang dan menggunakan jasa pengiriman JNE dari Manokwari-Ternate. Pesanan dikirimkan oleh penjual pada tanggal 12 November 2018, esok harinya saya melakukan tracking melalui website JNE dan statusnya " DEPARTED FROM TRANSIT [JAKARTA]".

Akan tetapi hingga saat ini barang belum tiba dan setelah saya coba tracking lagi statusnya masih sama padahal sudah satu minggu terhitung tracking terakhir. Saya sudah mencoba untuk menelepon ke customer care, namun jawaban yang diberikan sama, akan dibuatkan laporan terlabih dahulu.

Untuk pihak JNE mohon untuk menyelesaikan hal ini dengan sebaik mungkin, karena barang yang saya tunggu merupakan hadiah yang mau saya siapkan untuk relasi dan dikarenakan keterlambatan ini saya merasa kecewa.


Adhie
082125555***

(26/11/2018)

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Adhie

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 26 November 2018 berjudul "Menunggu Paket JNE yang Tak Kunjung Datang", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Adhie.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Adhie untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa paket sudah diterima pada tanggal 24 November 2018 serta telah berakhir dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)