.webp)
Keluhan
(Solved)Saya pengguna baru nomor XL yang merasa kesulitan untuk melakukan aktivasi. Pulsa yang seharusnya muncul seperti biasa ketika mengaktifkan kartu perdana juga tidak muncul.
Sebelumnya saya mencoba mengaktifkan nomor XL yang lainnya juga tidak bisa aktif. Padahal untuk NIK dan KK semua sudah sesuai. Untuk lokasi juga tidak berpindah, tetap di lokasi saya beli kartu.
Saya sudah komplain ke @myXLCare hanya diminta cek *123*4444# dan diminta isi pulsa. Menurut saya ini bukan solusi yang bisa membuat saya bisa menggunakan kartu baru ini. Semoga keluhan saya didengar oleh Pihak XL, terima kasih.
Andre
087737644***
(23/11/2018)
Jawaban
Saya Andre yang mengirimkan Suara Pembaca dengan Tajuk "Susahnya Aktivasi Kartu Perdana XL". Terima kasih untuk Detik dan khususnya yang sudah menanggapi keluhan saya dari pihak media XL karena setelah keluhan saya dimuat oleh Detik, pihak XL langsung dengan cepat tanggap menangani keluhan saya dengan baik dan saat ini kartu saya sudah berhasil saya registrasi dan sudah bisa digunakan.
Terima kasih Detik dan XL, semoga selalu Jaya.
Andre
==============================================================================================================================================================
Tanggapan XL Axiata
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Andre melalui Detik.com 23 November 2018 berjudul "Susahnya Aktivasi Kartu Perdana XL", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklanjuti keluhan yang disampaikan. Setelah memastikan nomor baru pelanggan sudah terdaftar, kami menyarankan untuk mencoba lagi melakukan panggilan, dan tidak lama kemudian pelanggan telah berhasil untuk melakukan panggilan.
Dari penjelasan dan solusi yang kami sampaikan, Bapak Andre telah menerimanya sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan danperhatian Bapak Andre merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenailayanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, ataumelalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
