Dua kali Top Up Kudo, Hanya Satu yang Masuk Dompet Saldo

(Solved)

Pada tanggal 25 Oktober 2018, saya ada transaksi pengisian saldo Kudo sebanyak 2 kali dengan jumlah @Rp 200.000. Tetapi yang masuk di dompet saldo saya hanya Rp 200.000.

Transaksi pertama tertulis gagal di aplikasi Mandiri online dan transaksi terakhir berhasil, tetapi setelah saya cek di rekening koran, saldo saya berkurang untuk 2 kali transaksi transfer ke Kudo.

Saya sudah konfirmasi dengan Bank Mandiri dan memperoleh jawaban bahwa dua transaksi tersebut sukses dan sudah diteruskan ke biller (Kudo). Setelah saya laporkan ke Kudo, diinformasikan hanya 1 transaksi dan setelah saya kirim bukti-bukti transaksi, pihak Kudo berjanji akan segera memproses transaksi tersebut dalam waktu 5 hari.

Tetapi sampai saya menuliskan surat pembaca ini, belum ada solusi yang diberikan dan setiap kali menghubungi selalu dijawab masih dalam proses.


Taufik
081219158***

(22/11/2018)

Jawaban

Tanggapan Kudo atas Surat Pembaca Bapak Taufik

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Taufik pada hari Kamis, 22 November 2018 mengenai dua kali top up Kudo namun hanya satu yang masuk dompet saldo, kami dari Kudo telah menghubungi Bapak Taufik untuk menindaklanjuti hal ini.

Pada 23 November lalu, Bapak Taufik telah mengkonfirmasi bahwa dana tersebut telah masuk ke dalam aplikasi dan dapat untuk digunakan bertransaksi di aplikasi Kudo.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. Kudo selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para agen Kudo di seluruh Indonesia.


Intan Febrita
Customer Experience Manager Kudo
(wwn/wwn)