Top Up OVO, Saldo tidak Bertambah

(Solved)

Pada tanggal 05 November 2018, saya melakukan top up saldo OVO melalui BCA sebanyak dua kali dengan jumlah masing-masing Rp 2.000.000. Saat itu saya tidak mengetahui jika status ID club hanya bisa maksimal Rp 2 juta.

Proses berjalan lancar, tetapi saldo OVO saya tidak bertambah. Saya sudah menghubungi call centre OVO 1500696 dan dianjurkan melakukan upgrade member menjadi Premier untuk melakukan pengembalian saldo OVO.

Saya segera melakukan upgrade di booth OVO Royal Plasa. Esok harinya saya menerima pemberitahuan bahwa akun sudah berubah menjadi premier, tetapi saldo saya masih belum bertambah.

Tanggal 07 November 2018, saya kirim email beserta bukti transfer dari BCA ke cs@ovo,id dan menghubungu customer service OVO yang hanya meminta saya untuk menunggu. Bersama dengan surat ini saya mohon dari pihak manajemen OVO untuk segera mengembalikan saldo OVO saya. Terima kasih.


Edwin
081934601***

(19/11/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Edwin, pihak OVO telah menghubungi Bapak Edwin untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan kendala tersebut. Saat ini, permasalahan yang dialami Bapak Edwin telah diselesaikan dan saldo telah disesuaikan oleh tim OVO.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Edwin. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)