Bayar BPJS Melalui OVO Gagal, Saldo Terpotong

(Solved)

Tanggal 6 November 2018, saya melakukan pembayaran BPJS melalui OVO. Dikatakan saat itu bahwa transaksi gagal, namun saldo saya dipotong Rp 162.500 sejumlah pembayaran BPJS yang seharusnya saya bayarkan. Saya cek tagihan BPJS, dan benar memang belum terbayarkan.

Kemudian saya hubungi customer service OVO melalui telepon dan email. Dari situ saya diberikan 2 nomer tiket yaitu 616896 dana 616875. Dikatakan bahwa dalam 3 hari akan ada diproses dan saya tidak perlu melakukan pembayaran BPJS dengan cara lain.

Saya sudah jelaskan bila melewati tanggal 10 maka BPJS saya akan terkena denda dan status menjadi non aktif dan saya harus mengurus ke kantor BPJS untuk pengaktifan kembali, yang tentunya membuang waktu saya untuk hal yang seharusnya tidak perlu. Namun pihak OVO menjanjikan dalam 3 hari pembayaran akan selesai sehingga tidak perlu melakukan pembayaran dengan cara lain.

Kemudian tanggal 11 November 2018, saya kembali menghubungi OVO, disampaikan masih dalam proses dan tidak bisa menjanjikan sampai kapan. Saya bingung harus bagaimana. Proses lama tidak masalah asalkan jelas ada pemberitahuannya tidak seperti ini sudah lewat 7 hari tidak ada informasi apapun yang saya terima dan uang saya hilang entah kemana.


Radityo
08131326****

(16/11/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Radityo, pihak OVO telah menghubungi Bapak Radityo untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan kendala tersebut. Saat ini, saldo telah di refund ke akun Bapak Radityo pada tanggal 15 November 2018 oleh tim OVO.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Radityo. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)