Sudah Mengajukan Pembatalan, Refund Tiket AirAsia belum Diterima

Pada tanggal 31 Mei 2018, saya booking tiket AirAsia dengan rute CGK - SUB untuk penerbangan tanggal 16 Juni 2018 melalui Traveloka dan pada saat itu juga menerima e-tiket dengan nomor booking CKS7KS. Dikarenakan sesuatu hal, saya membatalkan pemesanan tersebut dan menurut Traveloka untuk penerbangan dengan AirAsia, harus mengajukan refund secara langsung ke AirAsia.

Tanggal 2 Juni 2018, saya mengajukan proses pembatalan dan refund. Pengaduan diterima oleh AirAsia melalui email pada tanggal 3 Juni 2018 dengan nomor pengaduan 04010908. Selanjutnya tanggal 4 juni 2018 AirAsia menjawab agar saya memberikan data bank account untuk proses refund dan saya kirimkan data tersebut pada tanggal 5 Juni 2018.

Setelah menunggu proses refund yang lama, mendapat email dari AirAsia pada tanggal 7 September 2018 dengan jawaban yang sangat mengejutkan bahwa refund tidak dapat diproses karena saya telah menggunakan tiket tersebut untuk perjalananan ke Surabaya pada tanggal 16 Juni 2018.

Tidak puas dengan jawaban tersebut, sehingga pada tanggal 9 September 2018, saya menghubungi call center dan diminta menunggu konfirmasi melalui email. Namun sampai saat ini belum ada jawaban dari Air Asia. Saya mohon AirAsia menangani proses refund ini secara profesional, karena proses refund sudah diajukan sejak tanggal 2 Juni 2018, jadi tidak mungkin tanggal 16 Juni 2018 saya menggunakan tiket tersebut.


Sony
Nomor pengaduan 04010908

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)