Akun OVO Diblokir Permanen tanpa Pemberitahuan

(Solved)

Saya adalah pengguna OVO tipe Premier yang sudah berulangkali melakukan transaksi dengan OVO. Pada tanggal 14 Oktober 2018, hingga terakhir tanggal 21 Oktober 2018, poin yang seharusnya saya dapatkan tidak masuk.

Booth OVO dan customer service OVO sudah saya hubungi beberapakali dengan nomor pengaduan terakhir 576068 mengatakan bahwa akun OVO saya diblokir secara permanen. Pemblokiran dilakukan hanya sepihak dari OVO tanpa pemberitahuan, hanya dikatakan poin saya tidak bisa digunakan dan akun tidak bisa dibuka kembali.

Sebagai pengguna OVO, saya merasa kecewa dan dirugikan karena tindakan OVO secara sepihak tersebut. Mohon tanggapan secepatnya dari OVO, karena hingga saat ini belum ada kejelasan. Terima kasih.


Lina
08159992***

(31/10/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO


Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Lina dan dimuat di Detik.com pada Rabu, 31 Oktober 2018 dengan judul "Akun OVO Diblokir Permanen tanpa Pemberitahuan".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Lina, pihak OVO telah menghubungi Ibu Lina untuk menyampaikan permohonan maaf, dan menjelaskan permasalahan yang terjadi dan saat ini akun Ibu Lina sudah bisa digunakan kembali.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Lina. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)