Tagihan IndiHome Salah Alamat

(Solved)

Saya adalah pelanggan Indihome Telkom yang mendapatkan surat tagihan dari Telkom untuk membayar tunggakan tagihan Telkom periode tagihan 201705 dan 201706 dengan total kewajiban sebesar Rp 638.000. Surat tersebut ditandatangani oleh Muskab Muzakkar selaku GM Telkom Tangerang.

Yang mengherankan adalah nomor telepon dan internet yang ada dalam surat tersebut berbeda dengan nomor telepon dan nomor internet yang saya punya. Dan sejak awal saya berlangganan, saya hanya memiliki satu sambungan Indihome untuk di rumah.

Saya sudah melaporkan hal ini melalui twitter @TelkomCare, akan tetapi jawaban yang saya terima diminta untuk menyelesaikan pembayaran yang bukan menjadi kewajiban saya. Saya minta pihak Telkom untuk segera menyelesaikan masalah ini, dan membereskan proses administrasi pendaftaran pelanggan agar tidak lagi terjadi penyalah gunaan identitas orang lain dalam proses tersebut.


Hendri
08119103***

(31/10/2018)

Jawaban

Tanggapan PT Telkom

Terimakasih kepada detik.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Suhendri pada tanggal 31 Oktober 2018 terkait keluhan Tagihan IndiHome Salah Alamat

Menanggapi surat pembaca Bapak Suhendri perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Terkait informasi tagihan Indihome yang diterima oleh Bapak Suhendri dengan nomor Indihome berbeda karena adanya kesalahan teknis, kami sampaikan permohonanan maaf yang sebesar-besarnya. Untuk selanjutnya mohon abaikan surat tersebut. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom kami ucapkan terima kasih.


Telkom Regional II Jakarta
(wwn/wwn)