Terindikasi Terdaftar MKios, Kartu Halo Tak Bisa Digunakan

(Solved)

Sejak hari Kamis, 4 Oktober 2018, nomor Kartu Halo saya tidak bisa digunakan dan tak ada sinyal. Padahal saya sudah empat kali melakukan penggantian kartu di Grapari Tugu Tani, di Grapari Graha Cijantung dan di Margo City Depok.

Tanggal 14 Oktober 2018, customer service Grapari Margo City memberi tahu bahwa nomor saya terdaftar MKios jadi tidak bisa digunakan dan harus di nonaktifkan oleh IT Telkomsel agar bisa digunakan kembali. Sebagai catatan, saya tidak pernah melakukan aktifasi MKios.

Grapari Margo City tidak bisa mem-follow up laporan saya karena laporan di Grapari Graha Cijantung belum ditutup dan saya disarankan agar ke Grapari Graha Cijantung lagi. Diberikan pula bahwa kartu baru yang saya terima dari Grapari Margo City, digunakan apabila MKios sudah dinonaktifkan.

Hari itu juga saya ke Grapari Graha Cijantung dan disampaikan akan diproses dengan nomor laporan 256954371. Di semua Grapari yang saya kunjungi, diinformasikan Kartu Halo saya aman di sistem, tapi mengapa tidak bisa digunakan sama sekali.


Thohir
085693347***

(18/10/2018)

Jawaban

Tanggapan Telkomsel

Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 18 Oktober 2018 oleh Bapak Thohir mengenai Terindikasi Terdaftar MKios, Kartu Halo Tak Bisa Digunakan.

Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah menghubungi secara langsung untuk memberikan penjelasan serta memberikan solusi yang terbaik. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas saran serta kritik yang disampaikan kepada Telkomsel.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e- mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Thohir dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.


Singue Kilatmaka
Manager Media Relations
PT Telekomunikasi selular
(wwn/wwn)