Tanpa Konfirmasi, Nomor Ponsel Akun GoJek Berubah

(Solved)

Pada hari Kamis tanggal 11 Oktober 2018, istri saya mengalami penipuan oleh pihak yang mengatasnamakan GoJek. Istri saya memberikan kode verifikasi untuk login ke akun GoJek dan kode untuk mengubah PIN Gopay.

Oleh karena masih akan menggunakan GoPay, pada tanggal 13 Oktober 2018, kami login lagi ke akun GoJek menggunakan nomorponsel yang sama dan mengganti kembali PIN GoPay. Kedua langkah tersebut menggunakan kode verifikasi melalui SMS ke nomor istri saya. Karena merasa sudah aman, kami melakukan top up saldo GoPay.

Tanggal 14 Oktober 2018, saldo GoPay kami kembali berkurang tanpa ada kode verifikasi apapun. Setelah kami cek, nomor ponsel pada akun GoJek istri saya telah berubah. Anehnya, penggantian nomor tersebut tanpa verifikasi apapun ke nomor istri saya dan saldo GoPay ikut berpindah ke nomor yang baru sehingga saldo GoPay tersebut dapat dengan mudah dihabiskan oleh pihak yang tidak berhak.

Saya telah mengirimkan email pengaduan ke customer service GoJek dan menghubungi ke call center, tetapi tidak mendapatkan tangapan yang memuaskan. Mohon penjelasan GoJek dan semoga kejadian seperti ini tidak terulang lagi, terima kasih.


Nuh
085651317***

(17/10/2018)

Jawaban

Tanggapan GO-JEK

Bersama dengan surat ini kami ingin mengucapkan terima kasih atas kerjasama yang telah terjalin dengan baik antara GO-JEK dengan Detik selama ini.

Menanggapi surat Bapak Nuh yang masuk ke redaksi Detik dengan judul "Tanpa Konfirmasi, Nomor Ponsel Akun GoJek Berubah" pada Rabu (17/10). Dapat kami sampaikan bahwa GO-JEK mengucapkan terima kasih kepada Bapak Nuh yang melaporkan hal ini.

Kami telah berkomunikasi dengan beliau dan telah menyelesaikan permasalahan tersebut dengan baik. Akun beliau sudah berhasil dikembalikan nomor handphone yang sebenarnya dan bisa mencoba masuk ke akunnya kembali.

Kami juga menghimbau kepada para pengguna GO-JEK untuk tidak memberikan one time pin (otp) kepada siapapun. One time pin ini bersifat rahasia.

Bila ada pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut, redaksi Jawa Pos dapat menghubungi saya Rindu Ragillia - PR Manager GO-JEK Indonesia melalui email di publicrelations@go-jek.com. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.


Rindu Ragillia
PR Manager GO-JEK Indonesia
(wwn/wwn)