DetikNews
Senin 22 Oktober 2018, 13:31 WIB

Rekening Bank sudah Berkurang, Saldo OVO Tak Bertambah

Rizky - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Pada tanggal 04 Oktober 2018, saya melakukan top up OVO, tetapi saldo BCA sudah berkurang sedangkan saldo OVO tidak bertambah. Saya sudah mengirimkan email danmenelepon customer service dan diminta menunggu selama 7 hari kerja.

Tanggal 11 Oktober 2018, saya menelepon OVO lagi, disampaikan bahwa refund dana sebesar Rp 8 juta sudah dilakukan. Tetapi setelah cek mutasi rekening, tidak ada dana yang masuk sebesar angka tersebut di atas.

Dan sampai dengan surat ini saya kirimkan, dana refund belum diterima. Mohon tanggapan dan solusi secepatnya, terima kasih.


Rizky
081290033***

(17/10/2018)
Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Rizky dan dimuat di Detik.com pada Rabu, 17 Oktober 2018 dengan judul "Rekening Bank sudah Berkurang, Saldo OVO Tak Bertambah".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Rizky saat melakukan Top Up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Rizky untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Rizky sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Rizky. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
ovo
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed