Tiket Pesawat Dibatalkan, Refund JD.ID belum Diterima

(Solved)

Saya melakukan pemesanan tiket pesawat di JD.ID pada tanggal 25 Agustus 2018 dengan ID pemesanan 347164452 dan karena sesuatu hal tiket dibatalkan dan akan dilakukan refund. JD.ID mengarahkan untuk mengajukan refund ke Traveloka selakau rekanan JD.ID.

PihakTraveloka yang saya hubungi menjanjikan akan mengembalikan dana maksimal dalam waktu 14 hari kerja. Setelah 14 hari kerja, Traveloka mengembalikan dana ke JD.ID. Oleh JD.ID dijanjikan akan kembali ke limit kartu saya dalam waktu 7-14 hari kerja.

Karena dana tak kunjung masuk, saya kembali menghubungi JD.ID. Diinformasikan bahwa dana akan diterima dengan estimasi waktu 30-45 hari kerja. Tentu saja saya merasa kecewa karena waktu pengembalian dana berubah dan semakin lama.

Mengapa Traveloka mengembalikan dana tersebut ke JD.ID? padahal dari awal JD.ID meminta saya untuk mengurus sendiri ke Traveloka. Sampai saat ini dana Refund itu masih belum saya terima.


Dani
08882014***

(15/10/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Dani

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Dani pada 15 Oktober 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami infomasikan bahwa karena konsumen melakukan pembelian dengan metode Debit Online, maka proses refund membutuhkan waktu lebih lama dimana hal ini merupakan kebijakan dari pihak bank. Dari JD.ID telah memproses pengembalian dana tersebut ke pihak bank pada Jumat (14/9). Setelah tanggal ini, proses pengembalian dana berada sepenuhnya di pihak bank penerbit kartu debit.

Pihak JD.ID telah membantu mempercepat proses refund tesebut dengan secara berkala menghubungi pihak bank terkait, dan dapat diinformasikan bahwa terdapat kendala internal di sistem bank bersangkutan. Saat ini refund telah diproses oleh pihak bank ke rekening konsumen pada Rabu (17/10). Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)