Top Up OVO, Saldo Terpotong tapi Dana tidak Masuk

(Solved)

Selasa siang tanggal 25 September 2018, pukul 11:55:31, saya melakukan top-up OVO sebesar Rp 2.400.000 menggunakan BCA Virtual Account. Rekening BCA saya sudah terpotong, namun sampai dengan sekarang saldo OVO Cash tidak bertambah

Customer service OVO yang menerima laporan meminta saya untuk mengirimkan bukti transaksi melalui email dan dikonfirmasikan bahwa limit top-up bulanan saya sudah melampaui batas. Diinformasikan dana akan di refund ke rekening BCA sesuai dengan data yang saya informasikan.

Namun sampai dengan saat ini, belum ada dana yang dikembalikan ke rekening BCA saya. Mohon solusinya, terima kasih.


Yudha
081370227***

(15/10/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Yudha dan dimuat di Detik.com pada Senin, 15 Oktober 2018 dengan judul "Top Up OVO, Saldo Terpotong tapi Dana tidak Masuk".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Yudha saat melakukan Top Up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Yudha untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Yudha sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Yudha. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)