Transfer Dana ke OVO Gagal, Rekening Bank Terdebet

(Solved)

Saya melakukan transfer ke rekening OVO sebesar Rp 200.000 melalui metode transfer dari aplikasi Mandiri online pada tanggal 27 September 2018. Kemudian muncul keterangan transfer gagal, namun saldo di rekening Mandiri sudah terpotong dengan nominal tersebut.

Keesokan harinya saya melakukan pengaduan ke customer service Bank Mandiri cabang Tanjung Morawa sekaligus permintaan agar dana pada transaksi pertama dikembalikan ke rekening Mandiri atau diteruskan ke rekening OVO dan mendapat nomor keluhan C181008105170003429. Saya diminta menunggu dalam 7 hari.

Namun hingga 10 hari berlalu, saya belum menerima dana tersebut, sehingga saya kembali ke bank tersebut. Diinformasikan bahwa dana sudah diteruskan ke rekening OVO. Tetapi hingga saat ini, dana tersebut belum juga masuk sementara notifikasi yang menandakan bahwa transaksi tersebut sukses hingga saat ini tidak ada.

Saya sudah menghubungi call center OVO yang mengatakan tidak ada dana masuk.


Martha
081370075***

(12/10/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Martha dan dimuat di Detik.com pada Jumat, 12 Oktober 2018 dengan judul "Transfer Dana ke OVO Gagal, Rekening Bank Terdebet".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Martha saat melakukan Top Up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Martha untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Martha sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Martha. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)