DetikNews
Rabu 10 Oktober 2018, 11:12 WIB

Tiket Dibatalkan Karena Anak Sakit, Refund Air Asia belum Diberikan

Dody - detikNews
Jakarta -
Keluhan
Pada tahun 2017, saya membeli tiga buah tiket pesawat Air Asia dengan rute Jakarta-Denpasar-Jakarta untuk keberangkatan tanggal 29 Agustus 2018 and kepulangan 2 September 2018.

Tanggal 27 Agustus 2018, anak kami sakit panas dan diare berat yang akhirnya harus masuk rumah sakit. Esok harinya saya menghubungi call center Air Asia untuk menanyakan kemungkinan pengaturan ulang tanggal keberangkatan kami. Diinformasikan hanya bisa refund dan harus melalui e-form yang ada di website dengan menyertakan surat keterangan dokter.

Sukses mendaftar di e-form, saya menghubungi call center sesuai permintaan. Tanggal 1 Oktober 2018, saya kembali menelepon call centre, ternyata pengajuan refund belum diproses. Call center mengatakan ada cara lain untuk melalukan klaim yaitu kirim email ke indonesia-suppdoc@airasia.com dengan menyertakan supporting document.

Saya lakukan sesuai petunjuk dan setelah itu kembali konfirmasi ke call center di hari yang sama. Tidak ada penolakan atau hal penting yang harus saya ketahui, call center menyatakan lengkap dan hasilnya cukup dengan menunggu 2x24 jam. Tetapi sampai dengan surat ini dikirimkan, belum ada kejelasan perihal pengajuan refund tersebut.

Bahkan saat menghubungi call centre (05/10/2018), saya diminta untuk mengirimkan surat keterangan dokter yang sebelumnya sudah saya kirimkan.


Dody
08111908911
Jawaban

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait


(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed