Nomor tidak Terdaftar, Kecewa Respon OVO

(Solved)

Pada tanggal 13 September 2018, aplikasi OVO saya gagal berfungsi dengan notifikasi bahwa nomor tidak terdaftar. Pada hari yang sama, saya mengajukan keluhan melalui email ke customer service. Jawaban dari customer service adalah benar bahwa nomor saya belum terdaftar.

Tanggal 14 September 2018, saya membalas email customer service dengan melampirkan bukti transaksi. OVO membalas email dengan memberikan nomor tiket laporan 473937 dengan janji akan ditindaklanjuti oleh pihak terkait.

Tetapi hingga keluhan ini saya kirimkan, tidak ada respond positif dan konstruktif dari OVO walaupun saya sudah sering mengirimkan soft reminder hingga reminder.


Ivanio
08111993***

(08/10/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Ivanio dan dimuat di Detik.com pada Senin, 08 Oktober 2018 dengan judul "Nomor tidak Terdaftar, Kecewa Respon OVO".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ivanio saat mengakses akun OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Ivanio untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Ivanio sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Ivanio. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)