Pembatalan Sepihak oleh Shopee, Voucher tidak Dikembalikan

Pada tanggal 5 September 2018, saya melakukan pembelian di Shopee dengan nomor pesanan 18090520298JQ30. Harga dikurangi voucher senilai Rp 100 ribu yang saya gunakan. Satu minggu kemudian, saya mengingatkan penjual untuk melakukan pengiriman sebelum batas waktu pengiriman tanggal 20 September 2018.

Namun status pesanan tetap dalam pengemasan, padahal sudah melebihi batas waktu. Saya sempat menghubungi Shopee mengenai status pesanan saya dan apa yang akan terjadi dengan voucher saya bila membatalkan pesanan, diinformasikan bahwa voucher tidak akan kembali.

Saya kembali menghubungi penjual untuk mengirimkan pesanan, tetapi sampai tanggal 26 September 2018, pesanan belum dikirimkan dan setelah saya cek, ternyata Shopee membatalkan pesanan secara sepihak dan sudah melakukan refund dana. Tetapi voucher yang saya gunakan untuk pembayaran sebelumnya, tidak dikembalikan.

Shopee berdalih voucher tidak dapat kembali setelah pembatalan, padahal di ketentuan tertulis voucher bisa digunakan kembali setelah pembatalan oleh Shopee atau penjual saat pembatalan tanggal voucher masih valid.


Maya
Nomor pesanan 18090520298JQ30

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)