Top Up OVO Dianggap Gagal, Refund belum Diterima

(Solved)

Saya melakukan top up OVO sebesar Rp 5 juta melalui BCA virtual account link dengan Grab pada hari minggu 22 September 2018, sekitar pukul 16.00. Sebelumnya saya sudah sering top up OVO dengan nominal yang kecil dan berhasil.

Namun top up kali ini tidak masuk padahal saldo dan mutasi BCA saya sudah terpotong. Saya sudah menelepon customer service dan hanya dijawab menunggu. Email yang saya kirimkan ke OVO mendapat nomor keluhan 494765, hanya ditanggapi untuk meunggu.

Salah satu email dibalas dengan informasi bahwa transaksi gagal dan dana akan dikembalikan ke rekening saya. Namun sampai surat ini saya kirimkan, belum ada dana yang masuk dari OVO ke rekening saya.


Devi
08388125***

(02/10/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Devi dan dimuat di Detik.com pada Selasa, 02 Oktober 2018 dengan judul "Top Up OVO Dianggap Gagal, Refund belum Diterima".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Devi saat melakukan Top Up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Devi untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Devi sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Devi. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)