.webp)
Keluhan
Saya pelanggan IM3 PraBayar dengan nomor 0856788xxxx yang habis masa berlaku pulsa tanggal 14 Juli yang lalu dengan sisa pulsa sekitar Rp 145.000. Pada tanggal tersebut saya melakukan pengisian pulsa via klikbca.com (yang memang selalu saya lakukan).Tetapi tidak berhasil (gagal) terus dan langsung saya konfirmasikan ke HaloBCA yang menerangkan adanya gangguan koneksi antar IM3 dan BCA (transaksi lain 'berhasil') juga saya konfirmasikan melalui e-mail ke IM3 (karena untuk menelepon IM3 388 sangat susah sekali berbicara dengan operator) dan dibalas memang adanya gangguan tersebut.Tanggal 19 Juli saya 'berhasil' melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 100.000 via klikbca juga dan langsung saya konfirmasikan (dilampirkan bukti pembayaran) via e-mail ke IM3 dan memperoleh jawaban 1-2 hari kemudian bahwa belum diterima adanya pengisian pulsa.(Apa gunanya saya attach/lampirkan bukti pembayaran).Dan terus berlangsung sampai sekarang bilamana saya cek pulsa via HP bahwa sisa pulsa saya Rp 145 ribu dan masa habis kartu saya tanggal 22 Agustus yang akan datang?Ke mana hasil pengisian saya larinya yang otomatis rekening saya sudah ter'debet' sejak pengisian tersebut 'berhasil'. Saya tidak dapat mempergunakan IM3 sejak tgl 14 Juli lalu (masa berlaku pulsa).Tanggal 4 Agustus dengan susah payah saya berhasil berbicara via telepon 388 dengan operator dan saya menceritakan kronologi permasalahan saya dan memberikan juga no.referensi transaksi komplit dengan no.rekening BCA saya dan disuruh tunggu 7 hari?Apakah begitu lama untuk zaman seperti sekarang ini? Karena sampai sekarang tidak ada perubahan/penyelesaian untuk masalah ini. Bagaimana sampai tanggal 22 Agustus tidak ada penyelesaian yang langsung meng'hangus'kan SimCard saya?Untuk pembaca lainnya saya mohon untuk berpikir lebih panjang lagi bila memilih operator HP, untunglah saya IM3 bukanlah nomor utama saya dan hanya dipergunakan sewaktu-waktu saja (bagaimana kalau yang mempunyai hanya 1 nomor) karena Anda mungkin akan dilayani oleh operator yang terlihat WAH tetapi dengan sistem yang tidak profesional.Atau memang begitu kebijaksanaan yang IM3 pergunakan untuk 'menjerat' keuntungan dari kelemahan teknologi?cengky@telkomvision.comIdentitas lengkap pada redaksi Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(nrl/)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
