Pesanan belum Dikirimkan, Lazada tidak Memproses Refund

(Solved)

Saya membeli water heater di lazada dengan nomor pesanan 218639709286990 sejak tanggal 9 September 2018. Estimasi penerimaan adalah tanggal 13 sampai 18 September 2018.

Pada tanggal 15 September 2018, saya menghubungi Lazada melalui livechat untuk menanyakan kejelasan pengiriman karena tidak ada nomor resi yang diberikan dan diberitahukan bahwa pesanan belum dikirimkan.

Merasa tidak puas dengan jawabannya, karena kemungkinan paket tidak akan sampai tepat waktu, maka saya menghubungi Lazada lagi untuk mengajukan pembatalan pesanan. Akhirnya nomor resi diberikan dan ketika saya cek di website JNE, ternyata paket belum dijemput kurir.

Tanggal 19 September 2018, saya menghubungi kembali pihak Lazada untuk meminta pembatalan dan refund karena barang juga memang belum diangkut kurir. Tetapi customer service Lazada tetap meminta saya untuk menunggu. Saya harap pembatalan dan refund dana ke kartu kredit dapat segera dilakukan. Terima kasih.


Peter
087822215***

(22/09/2018)

Jawaban

Tanggapan Lazada

Melalui artikel ini kami bermaksud menanggapi surat pembaca dari Peter pada 22 September 2018 di Detik.com mengenai "Pesanan belum Dikirimkan, Lazada tidak Memproses Refund". Perlu kami klarifikasi bahwa peristiwa ini sudah ditindaklanjut oleh Tim Customer service Lazada pada 24 September 2018.

Kami telah menghubungi Bapak Peter mengenai isu ini dan kami telah membatalkan pesanan sesuai dengan keinginan beliau serta kami sudah proses pengembalian dana ke Bank penerbit kartu kredit yang digunakan Pak Peter.

Peningkatan kualitas pelayanan merupakan perhatian utama kami, untuk itu informasi dari konsumen seperti Bapak Peter sangat penting bagi kami agar kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi bagi para konsumen kami di seluruh Indonesia.

Demikian tanggapan kami. Untuk menghubungi customer service Lazada silahkan mengirimkan email ke support@lazada.co.id. Atas perhatian Tim Redaksi Detik.com, kami ucapkan terima kasih.


Andri Parulian
PR Manager Lazada Indonesia
(wwn/wwn)