Terdaftar Digibank Savings, Masih Dikenakan Biaya Bulanan

(Solved)

Saya membuka rekening Digibank melalui aplikasi Digibank di bulan Juni 2018. Rekening Digibank yang seharusnya tidak ada biaya administrasi bulanan tapi pada kenyataannya saya dikenakan biaya administrasi Rp 50.000 per bulan di bulan Juli dan Agustus 2018.

Customer service Bank DBS yang saya hubungi mengarahkan untuk menghubungi cabang Kelapa Gading karena rekening saya tercatat sebagai nasabah cabang tersebut.

Relationship Manager DBS cabang Kelapa Gading menyatakan rekening saya adalah jenis DBS Treasures Reguler Savings yang ada biaya bulanan. Padahal di aplikasi Digibank tertulis jelas jenis rekening adalah Digibank Savings. Relationship Manager tidak mau bertanggung jawab atas masalah ini dengan alasan hanya mengurus nasabah DBS Treasures bukan Digibank.

Awalnya rekening saya dinyatakan jenis Regular Savings tapi alasan Relationship Manager tidak mau urus karena tidak melayani nasabah Digibank. Terlihat jelas Relationship Manager hanya mencari cari alasan untuk menghindar dari masalah ini. Mohon tanggapan dari DBS untuk penyelesaian masalah ini.


Leana
081316855***

(18/09/2018)

Jawaban

Tanggapan Bank DBS Indonesia

Melalui surat ini, kami ingin memberikan tanggapan atas surat pembaca bertajuk "Terdaftar Digibank Savings, masih dikenakan biaya bulanan" dari Sdri. Leanasari yang dimuat secara online pada Detik.com tanggal 18 September 2018.

Dalam surat pembaca disebutkan bahwa penulis menanyakan perihal biaya administrasi yang dibebankan pada DBS Digibank Savings.

Sebagai tindak lanjut, kami telah menghubungi Sdri. Leanasari untuk menyampaikan penjelasan perihal alasan dibebankannya biaya administrasi tersebut serta menyampaikan penyelesaian atas permasalahan yang disampaikan. Dengan diterimanya penjelasan dari kami, maka permasalahan telah diselesaikan dengan baik oleh kedua belah pihak.

Kami sangat berterima kasih kepada Sdri. Leanasari atas kerjasamanya yang baik, juga kepada Detik.com yang telah berkenan menayangkan surat tanggapan ini.


Mona Monika
Head of Group Strategic Marketing & Communications
PT Bank DBS Indonesia
(wwn/wwn)