Kuota Always On 3 (Tri) Hilang, Belum ada Solusi

(Solved)

Saya adalah salah satu pelanggan yang sejak dulu menggunakan jasa layanan operator Tri Indonesia. Sebelumnya, saya selalu menggunakan kuota 3 (Tri) Always On (AON) yang secara kuota sudah terakumulasi menjadi 20 an giga byte.

Masa aktif dari kuota tersebut diinformasikan di aplikasi Bima 3 mengikuti masa aktif dari kartu saya yaitu 12 Januari 2022. Saya melakukan pengecekan kuota secara berkala dengan aplikasi tersebut.

Pada tanggal 16 Agustus 2018, kuota saya hilang dan saya sudah mencoba menghubungi call centre Tri Indonesia. Namun tidak ada tanggapan yang memberikan solusi. Saya diminta mengirimkan screen shoot kuota saya sekarang dari Bima 3 ke whatsapp Tri Indonesia pada nomor +62 899-9800-123.

Setelah saya mengirimkan screenshoot tersebut, tetapi sampai surat ini saya kirimkan, masih belum ada solusi dari customer sevice.


Handoyo
081298995***

(12/09/2018)

Jawaban

Tanggapan 3 (Tri) Indonesia

Sehubungan dengan surat pembaca dari pelanggan kami Bapak Handoyo di Suara Pembaca Detik.com pada 12 September 2018 terkait layanan dan produk Tri, dapat kami informasikan bahwa pihak kami telah menghubungi pelanggan, dan hal tersebut sudah diselesaikan langsung dengan pelanggan.

Kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak Handoyo atas kesetiaannya menggunakan kartu Tri. Apabila Bapak memiliki masukan atau saran lainnya, mohon dapat menghubungi kami di nomor 123 dari kartu Tri, atau nomor 089644000123 dari nomor dan operator lain, email ke 3care@three.co.id, BBM 3 Indonesia dengan nomor PIN : 24F1E25C, Line Tri Indonesia atau melalui akun sosial media Facebook dan Twitter TriIndonesia, serta melalui layanan aplikasi Bima+.

Julandi G. Fransiskus
VP Customer Engagement & Operation
(wwn/wwn)