Keluhan
(Solved)Pada tanggal 19 Agustus 2018, saya melakukan pemesanan dua tiket pesawat Air Asia untuk orang tua saya dengan nomor booking PNM2NP dengan nominal Rp790.478 menggunakan kartu kredit bank CIMB Niaga.
Saat tagihan keluar, saya baru tahu ada dua pembayaran dengan nominal sama, yaitu Rp 790.478 yang tercatat untuk transaksi tanggal 19 Agustus 2018 di AirAsia.com. Saya langsung mengajukan komplain melalui twitter dan call center, namun diminta untuk mengisi e-form.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Mohon Tanggapan dan solusi Air Asia perihal kejadian yang menimpa saya, terima kasih.
Aswin
08111882***
(07/09/2018)
Jawaban
Tanggapan CIMB Niaga
Sehubungan dengan surat Bapak Aswin yang berjudul "Kartu Kredit Terdebet Dua Kali untuk Transaksi di AirAsia.com" (Detik.com, 7 September 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Aswin.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Aswin untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
======================================================================================================================
Tanggapan AirAsia Indonesia untuk Saudara Aswin
Sehubungan dengan surat pembaca Saudara Aswin dengan judul "Kartu Kredit Terdebet Dua Kali untuk Transaksi di AirAsia.com", yang terbit di Detik.com pada tanggal 7 September 2018, sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Melalui kesempatan ini, kami ingin menginformasikan bahwa kami telah menghubungi penumpang yang bersangkutan dan telah membantu proses pengembalian dana atas pembayaran ganda pada pembelian tiket penerbangan AirAsia dengan kode booking PNM2NP.
Adapun dana telah dikirimkan ke rekening penumpang yang bersangkutan pada minggu ketiga Bulan September 2018. Sekali lagi, kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terima kasih atas kepercayaannya untuk terbang bersama AirAsia.
Baskoro Adiwiyono
Head of Communications
AirAsia Indonesia
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.