DetikNews
Senin 01 Oktober 2018, 17:12 WIB

Tagihan Indosat GIG tidak Sesuai Penawaran

Deddy - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya melakukan registrasi internet Indosat GIG pada bulan Juli 2018. Sales menawarkan promo layanan GIG 15 Mbps sebesar Rp 159.200 dengan nomor pelanggan 180710023099.

Bulan Agustus 2018, saya menerima tagihan sebesar Rp 199.000. Oleh karena itu, pada tanggal 5 Agustus 2018, saya melakukan komplain dan diberikan nomor tiket TAS180805000022. Setelah itu, saya melakukan follow up se tiap minggu , customer service selalu menyarankan untuk melakukan pembayaran dan akan dilakukan revisi terhadap lembar tagihan pada bulan September 2018.

Namun pada tanggal 3 September 2018, saya masih menerima email tagihan dari GIG dengan perhitungan layanan sebesar Rp 199.000. Saya mengharapkan adanya itikad baik dari pihak Indosat GIG untuk segera menyelesaikan permasalahan ini., terima kasih.


Deddy
081399206***

(07/09/2018)
Jawaban

Tanggapan Indosat

Menanggapi surat pembaca pelanggan Indosat GIG, Bapak Deddy dengan nomor pelanggan 180710023099, yang dimuat dalam Suara Pembaca Detik.com, pada hari Jumat 07 September 2018, 14:03 WIB, berjudul "Tagihan Indosat GIG tidak Sesuai Penawaran".

Sebelumnya kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Deddy atas kejadian tersebut. Berikut ini kami sampaikan penjelasan dan penanganan yang telah kami lakukan:

Permasalahan yang disampaikan oleh pelanggan kami, Bapak Deddy telah ditangani dan diselesaikan pada saat itu juga dengan melakukan komunikasi kepada ybs dan memberikan penjelasan serta solusi yang terbaik. Penjelasan dan solusi tersebut sudah diterima dengan baik oleh Bapak Deddy serta beliau setuju melakukan upgrade Paket GIG.

Kami mengucapkan terima kasih atas informasi dan masukan yang diberikan para pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan. Informasi yang disampaikan oleh para pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Demikian penjelasan ini disampaikan, terima kasih.


Indosat GIG

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed