Keluhan
(Solved)Saya pesan pesawat Air Asia kode booking OSJI9U, penerbangan Jakarta-Bali tanggal 24 Juni 2018 jam 15.15 WIB untuk 4 orang. Dikarenakan ada kejadian mendadak, kami mengajukan pengajuan refund untuk 3 orang pada tanggal 12 Juni 2018 jam 11.54 WIB dengan nomor aduan 04192130.
Tanggal 12 Juni 2018 jam 12.51 WIB, saya menerima email dengan nomor aduan menjadi 04192138. Tanggal 24 juli 2018 jam 13.51 WIB, kami menghubungi nomor (021) 29270999 untuk menanyakan klaim refund. Berdasarkan informasi yang kami terima bahwa klaim refund akan ditransfer dalam kurun waktu 30 hari kerja yang artinya maksimal dibayarkan pada tanggal 1 Agustus 2018.
Tanggal 26 Agustus 2018, kami menulis di twitter Air Asia tentang masalah klaim dan mendapat tanggapan bahwa klaim refund masih dalam proses dan dijanjikan akan diinformasikan malalui email.
AKan tetapi sampai surat ini dikirimkan, dana refund belum diterima dan dari email terakhir yang kami terima, kami diminta menghubungi pihak ke-3 tempat dilakukan pembelian tiket. Padahal menurut agensi terkait, proses refund harus kontak langsung dengan Air Asia.
Denden
081310159***
(07/09/2018)
Jawaban
Tanggapan AirAsia Indonesia untuk Saudara Denden
Sehubungan dengan surat pembaca Saudara Denden dengan judul "Tiket Dibatalkan, Refund Tiket Air Asia belum Ditransfer", di Detik.com pada tanggal 7 September 2018, sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Melalui kesempatan ini, kami ingin menginformasikan bahwa kami telah menghubungi penumpang yang bersangkutan dan telah membantu proses pembatalan tiket penerbangan AirAsia dengan kode booking OSJI9U. Adapun dana telah dikirimkan ke rekening penumpang yang bersangkutan pada minggu ketiga Bulan September 2018.
Baskoro Adiwiyono
Head of Communications
AirAsia Indonesia
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
