Tiket Dibatalkan, Refund Tiket Air Asia belum Ditransfer

(Solved)

Saya pesan pesawat Air Asia kode booking OSJI9U, penerbangan Jakarta-Bali tanggal 24 Juni 2018 jam 15.15 WIB untuk 4 orang. Dikarenakan ada kejadian mendadak, kami mengajukan pengajuan refund untuk 3 orang pada tanggal 12 Juni 2018 jam 11.54 WIB dengan nomor aduan 04192130.

Tanggal 12 Juni 2018 jam 12.51 WIB, saya menerima email dengan nomor aduan menjadi 04192138. Tanggal 24 juli 2018 jam 13.51 WIB, kami menghubungi nomor (021) 29270999 untuk menanyakan klaim refund. Berdasarkan informasi yang kami terima bahwa klaim refund akan ditransfer dalam kurun waktu 30 hari kerja yang artinya maksimal dibayarkan pada tanggal 1 Agustus 2018.

Setelah tanggal 1 Agustus 2018, dana refund belum masuk ke rekening kami. Tanggal 7 Agustus 2018 jam 13.25 WIB, saya kembali menghubungi Air Asia, dijanjikan refund akan ditransfer dalam kurun waktu 14 hari kerja bila telah melewati batas 30 hari kalender tersebut yang artinya maksimal dibayarkan pada tanggal 24 Agustus 2018.

Tanggal 26 Agustus 2018, kami menulis di twitter Air Asia tentang masalah klaim dan mendapat tanggapan bahwa klaim refund masih dalam proses dan dijanjikan akan diinformasikan malalui email.

AKan tetapi sampai surat ini dikirimkan, dana refund belum diterima dan dari email terakhir yang kami terima, kami diminta menghubungi pihak ke-3 tempat dilakukan pembelian tiket. Padahal menurut agensi terkait, proses refund harus kontak langsung dengan Air Asia.


Denden
081310159***

(07/09/2018)

Jawaban

Tanggapan AirAsia Indonesia untuk Saudara Denden

Sehubungan dengan surat pembaca Saudara Denden dengan judul "Tiket Dibatalkan, Refund Tiket Air Asia belum Ditransfer", di Detik.com pada tanggal 7 September 2018, sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Melalui kesempatan ini, kami ingin menginformasikan bahwa kami telah menghubungi penumpang yang bersangkutan dan telah membantu proses pembatalan tiket penerbangan AirAsia dengan kode booking OSJI9U. Adapun dana telah dikirimkan ke rekening penumpang yang bersangkutan pada minggu ketiga Bulan September 2018.

Sekali lagi, kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terima kasih atas kepercayaannya untuk terbang bersama AirAsia.


Baskoro Adiwiyono
Head of Communications
AirAsia Indonesia
(wwn/wwn)