DetikNews
Kamis 06 September 2018, 16:40 WIB

Dikirimkan Melalui GOSend, Pesanan Bukalapak tidak Pernah Diterima

Budi - detikNews
Jakarta -
Keluhan
Pada tanggal 28 Agustus 2018, pukul 10.18 WIB, saya melakukan pembayaran atas transaksi Bukalapak dengan nomor 181087283202 untuk pembelian iPhone 6+ senilai Rp 3.499.000 di Bukalapak dengan menggunakan jasa pengiriman GOSend Instant.

Pukul 14.35 WIB, pesanan diambil oleh driver GOSend atas nama Mulyadi dengan nomor telepon yang terdaftar di Mitra Gojek 081218599250. Satu jam kemudian, status pengiriman sudah diterima oleh pembeli, padahal saya belum menerima pesanan tersebut.

Saya langsung mencoba menghubungi driver, tetapi nomor dialihkan. Lalu saya menghubungi pelapak dan diinformasikan nomor ponsel driver yang digunakan saat menghubungi penjual yaitu 081293881365, nomor ini juga dialihkan.

Pihak GoJek yang saya hubungi mengarahkan untuk langsung menghubungi pihak Bukalapak. Dan sudah saya lakukan setiap hari melalui email dan telepon. Bukalapak menyatakan bahwa pesanan sudah diterima oleh orang tua saya dan saya diminta untuk mengecek ke tetangga sekitar. Bukalapak juga meminta saya untuk menunggu koordinasi dengan tim GOJek tanpa ada kejelasan sampai kapan.


Budi
Nomor transaksi: 181087283202

(05/09/2018)
Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 5 September 2018 yang ditulis oleh Bapak Budi perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Dikirimkan Melalui GOSend, Pesanan Bukalapak tidak Pernah Diterima", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Budi, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Budi terkait transaksi dengan nomor 181087283202. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut proses pengiriman barang tersebut dinyatakan hilang dan saat ini dana transaksi tersebut sudah kami lakukan proses refund ke saldo Bukadompet Bapak Budi pertanggal 3 September 2018. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyaman ini.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed