Driver Grab Car tidak Menjemput, Saldo OVO Terpotong

Pada tanggal 31 Juli 2018, saya melakukan pemesanan Grab Car. Yang mengherankan adalah posisi pengemudi pada aplikasi malah menjauh dari lokasi saya dan tidak mau untuk membatalkan dan memilih menyelesaikan perjalanan sehingga saldo OVO saya berkurang sebesar Rp 62 ribu.

Oleh karena itu, saya langsung melakukan pengaduan ke layanan untuk pelanggan prioritas. Sampai satu minggu berlalu, tidak ada kabar sehingga saya menghubungi customer service lagi.

Satu minggu kemudian terdapat tindak lanjut melalui email bahwa proses pengembalian dana sudah dilakukan dan akan muncul di aku OVO saya dalam waktu 24 jam. Tetapi sampai waktu yang dijanjikan, dana belum dikembalikan dan saya sudah membalas email sebelumnya.

Beberapa hari kemudian, saya ditelepon pihak Grab yang menyatakan dana sudah dikembalikan. Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada pengembalian dana dari OVO.


Ratih
0811111474

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)