Sudah Melebihi Waktu, Refund Tiket Air Asia belum Diberikan

(Solved)

Saya mengajukan refund tiket penerbangan AirAsia dari Surabaya ke Denpasar dengan kode booking DWS4XW. Penerbangan dibatalkan karena cuaca buruk dampak letusan Gunung Agung, Bali.

Diinformasikan bahwa refund akan dibayarkan 15 hari setelah email masuk pada tanggal 11 Juli 2018. Tetapi saya sudah menunggu 30 hari kerja, refund belum dibayarkan.

Saya juga sudah mengirimkan rekening koran sesuai permintaan dan mendapat nomor pelaporan 05502101. Sepuluh hari kerja sudah lewat dan belum ada konfirmasi apapun. Hingga saat ini masih belum ada kejelasan terkait refund saya.


Hanif
0811988***

(04/09/2018)

Jawaban

Tanggapan AirAsia Indonesia untuk Saudari Ratna

Sehubungan dengan surat pembaca Saudari Ratna dengan judul "Batal karena Erupsi Gunung Agung, Refund AirAsia belum Ditransfer", yang terbit di Detik.com pada tanggal 16 Agustus 2018, sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Melalui kesempatan ini, kami ingin menginformasikan bahwa kami telah menghubungi penumpang yang bersangkutan dan telah membantu proses pembatalan tiket penerbangan AirAsia dengan kode booking JLUH6M dan YREV6A. Adapun dana telah dikirimkan ke rekening penumpang yang bersangkutan pada minggu ketiga Bulan Agustus 2018.

Sekali lagi, kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terima kasih atas kepercayaannya untuk terbang bersama AirAsia.


Baskoro Adiwiyono
Head of Communications
AirAsia Indonesia
(wwn/wwn)