Pelayanan Sony Ericsson Mengecewakan

Pada tanggal 29 Juni lalu saya memutuskan untuk membeli HP SonyEricsson(SE) K508i warna silver di Roxy dengan garansi dari SE, bukan toko.Saya memilih SE K508i, selain karena harganya relatif terjangkau, juga karena fasilitasnya yang bagus. Sayangnya untuk warna silver, mereka menaikkan harga sedikit diatas harga yang hitam. Dengan alasan, barangnya langka karena banyaknya permintaan konsumen. Tapi karena terlanjur suka, saya beli juga.Namun betapa kecewanya ketika 10 hari kemudian HP saya tiba-tiba mengalami kerusakan dan tidak bisa berfungsi lagi. Lalu saya memutuskan untuk membawanya ke PT Trikomsel, Sony Ericcson Service Center di Butik Ponsel, kawasan SCBD Sudirman. Dengan alasan dekat dari tempat kerja.Saya datang pada hari Ssenin, tanggal 11 Juli 2005, dan diterima oleh customer service bernama Yuli (dari tanda tangan di faktur), dengan nomor service Q13823. Karena mereka tidak bisa memperbaikinya, dengan alasan alatnya sedang rusak, mereka menawarkan saya untuk membawa langsung ke service center pusat di daerah Roxy atau mereka yang membawanya dengan waktu paling lama seminggu. Saya menerima tawaran kedua. Namun saya mencoba bertanya, apa tidak ada kompensasi apa-apa, peminjaman HP sementara misalnya. Mereka menjawab tidak ada.Pada hari Jumat berikutnya, saya mencoba menelepon untuk menanyakan apakah sudah selesai atau belum. Tapi mereka bilang bahwa, kerusakan tidak bisa diperbaiki dan diputuskan untuk ganti unit. Mereka mengatakan ini akan makan waktu 2 minggu. Ketika saya tanya, kok bisa begitu lama hanya untuk ganti unit saja. Mereka menjawab, itu memang prosedur SE. Karena tidak ada yang bisa saya perbuat. Saya menerima saja.Pada hari Senin 25 Juli 2005, saya kembali menelepon, diterima oleh customer service bernama Dian, kalau tidak salah ingat, untuk menanyakan kabar HP saya. Lagi-lagi saya harus kecewa, karena saya diminta kembali menunggu 1 minggu lagi. Pada saat itu saya ditawari HP pinjaman sementara.Siang harinya, saya datang untuk mengambil HP pinjaman. Tapi ternyata HP pinjaman itu tidak secanggih K508i (T65(?)). Saya bilang, kok dapetnya seperti ini? Mereka menjawab, memang ini standarnya HP pengganti dari SE.Saya bilang, salah satu alasan saya membeli K508i adalah fasilitas yang ditawarkan. Lagi pula kalau yang seperti itu, hanya bisa telepon dan SMS, HP saya yang lama pun bisa. Akhirnya saya memutuskan untuk tidak jadi mengambil pinjamana tersebut. Lagi pula saya takut kalau rusak, nanti diminta ganti. K508i yang baru dan lebih canggih saja dalam 10 hari bisa rusak.Seminggu kemudian, tanggal 1 Agustus, saya menelepon kembali, mereka menjawab penggantiannya baru dikirim sore nanti jam 4. Kemudian saya tanya, berapa lama pengirimannya. Mereka bilang paling lama 1 jam dan mereka juga bilang mereka akan telepon begitu HP pengganti datang. Namun sampai jam 5 lewat, telepon itu tidak pernah ada. Akhirnya saya putuskan untuk menelepon. Namun sampe 8 kali percobaan, tidak ada satu pun yang diangkat. Saya cuma bisa kecewa.Esok harinya saya datang langsung. Saat itu jam 11.45. Mereka bilang, penggantinya sudah ada. Saya disuruh menunggu. Sekitar 10 menit, akhirnya HP diperlihatkan. Cuma saya agak ragu, mereka bilang ganti baru, tapi kardusnya tidak ada. Tapi mungkin kardus sudah dibuka di dalam. Tapi kok pas dicoba settingnya sudah lengkap (shortcut + tanggal/waktu).Waktu saya tanya, bagaimana saya tahu kalau yang ini benar-benar baru. Mereka bilang, di dalamnya ada stiker SE. Saya tidak bilang apa apa. Cuma dalam hati berfikir, punya adik saya yang sudah setahun pun ada stiker SE. Dan yang paling mengecewakan adalah bahwa penggantinya warna hitam. Saya bilang, kenapa dapet yang hitam.Mereka bilang, adanya itu. Ketika saya tanya kenapa nggak konfirmasi dulu lewat telepon kalo penggantinya warna hitam. Mereka dengan santai bahwa kerjaannya terlalu banyak kalau harus menelepon customer satu per satu.Saya lantas bilang, menelepon customer itu bagian dari pekerjaan Anda. Mereka menjawab, ya sudah sekarang terima saja yang hitam, karena "mungkin" Bapak sudah terlalu lama menunggu. Nanti covernya akan diganti hari Kamis, 2 hari dari sekarang.Saya bilang, bukan "mungkin", tapi memang sudah terlalu lama. Akhirnya saya hanya bisa menerima walaupun sangat kecewa. Setelah menunggu 22 hari, dapatnya tidak seperti semula. Padahal, ketika membeli, untuk mendapatkan warna silver itu, saya harus menunggu 3 jam!Kemudian siang tadi saya telepon lagi untuk menanyakan cover silver yang dijanjikan, Tapi lagi saya harus kecewa. Karena mereka menyuruh saya menunggu seminggu lagi dengan alasan bahwa kantor pusatnya sedang pindahan. Mereka berjanji (lagi) akan menelepon kalau barangnya sudah datang.Seperti inikah kinerja service center SE? Sayang, Padahal, secara umum, produk mereka sangat bagus. Kepada redaksi detik.com, terima kasih atas dimuatnya surat pembaca saya.aceng.suparman@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)