Beli Laptop HP di JD.ID, Hard Disk Palsu

(Solved)

Saya membeli laptop merek HP Pavilion 14-V206tx 14" TouchScreen/i5-5200U/4GB/750GB/GeForce 840M 2GB/Win8 - White (Bag Included) dengan nomor pesanan 224229718.

Setelah beberapakali pemakaian, laptop tersebut tidak bisa boot ke Windows, karena masih baru dan dilindungi garansi, saya bawa ke HP Service Center resmi di Kota Kasablanka untuk diperbaiki.

Ternyata sumber masalahnya adalah karena hard disk yang ada di dalam laptop yang saya beli adalah hard disk palsu atau bukan original HP. Maka Service Center di Kota Kasablanka tidak bisa meperbaiki atau mengganti dengan hard disk yang baru. Surat hasil service yang menyatakan bahwa produk palsu yang dijual oleh JD.ID juga sudah dikeluarkan oleh pihak HP Service Center.

Saya menghubungi customer service JD.ID dan dianjurkan untuk dibawa ke after sales Office JD.ID di Jalan Biak. Setelah menunggu, diinformasikan bahwa hard disk asli tetapi rusak karena kena air. Padahal menururt service centre resmi HP, hard disk palsu dan tidak pernah sekalipun menyebutkan masalah kena air.

Mohon pertanggung jawaban dari JD.ID terkait hal ini karena sudah berani menjamin keaslian dari produk yang dijual.


Janne
08999999***

(31/08/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Janne

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Janne pada 31 Agustus 2018 di halaman ini, kami telah melakukan serangkaian investigasi untuk memastikan apa yang disangkakan tidak terbukti karena komitmen akan keutamaan layanan konsumen. Investigasi ini melibatkan pihak HP Indonesia dengan menelusuri setiap dokumen tercatat sebagai bagian dari tata cara dan prosedur yang sah baik dari sisi layanan purna jual JD.ID maupun layanan purna jual HP Indonesia.

Dari hasil investigasi, kami menemukan beberapa fakta menarik bahwa ditemukan kerusakan pada mainboard dan juga keyboard laptop Ibu Janne selain pada klaim hardisk. Kedua permasalahan, yaitu mainboard dan keyboard segera diganti oleh pihak service center HP Indonesia di Kota Kasablanka.

Dari data yang kami dapatkan dari pihak HP Indonesia, klaim korosi yang dikeluhkan berdasarkan ketentuan seharusnya tidak dapat diklaim, namun pada akhirnya baik pihak JD.ID maupun HP Indonesia mengambil kebijakan/ diskresi berdasarkan itikad baik agar pelanggan tetap mendapat penggantian hardisk tersebut dengan hardisk yang baru.

Saat ini, laptop telah diterima kembali oleh konsumen pada Senin (10/9). Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen untuk tidak hanya menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia, namun juga memberikan edukasi yang lebih menyeluruh kepada seluruh pelanggannya.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)