Saldo Rekening Bank Berkurang, Saldo OVO Tak Bertambah

(Solved)

Masalah ini merupakan yang kedua kali saya alami saat top-up saldo OVO , di mana saldo rekening bank sudah terpotong, tapi saldo OVO tidak bertambah. Kali ini jumlahnya Rp 1.078.000.

Akun OVO Premier saya ini terhubung dengan saldo Grabpay di mana akun OVO Premier mendapat fasilitas menyimpan saldo sampai limit Rp 10 juta. Top-up saya lakukan pada tanggal 23 Agustus 2018 pukul 09.28 melalui internet banking KlikBCA dengan cara transfer ke Rekening Virtual Account OVO 3908108179450000 sesuai petunjuk pada aplikasi Grab.

Saldo rekening bank sukses terpotong, tetapi saldo OVO tak bertambah sampai surat ini saya kirimkan. Grab Indonesia yang saya hubungi melalui telepon pada tanggal 23 Agustus 2018, meminta saya menunggu tanpa dijelaskan penyebab saldo OVO tak bertambah.

Saya kemudian menghubungi call center Bank Nobu menjelaskan permasalahan yang saya alami dan menanyakan penyebabnya. Namun saya mendapat jawaban bahwa Bank Nobu hanya dijadikan kode bank saja dalam transaksi OVO. Customer service Bank Nobu menyarankan saya untuk menghubungi OVO.

Hari berikutnya tanggal 24 Agustus 2018, saya kembali menghubungi Grab Indonesia melalui telepon dan saya kembali diminta menunggu tanpa mendapat penjelasan penyebab masalah. Sekadar informasi, kejadian serupa sudah saya alami pada saat top-up OVO tanggal 14 Agustus 2018, sebesar Rp 1.700.000 melalui internet banking KlikBCA.

Setelah beberapa hari menggantung, saldo OVO baru dikirimkan pada tanggal 22 Agustus 2018. Namun OVO tak memberikan penjelasan penyebab permasalahan terjadi. Terima kasih.


Baha
08179450***

(29/08/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Baha dan dimuat di Detik.com pada Rabu, 29 Agustus 2018 dengan judul "Saldo Rekening Berkurang, Saldo OVO Tak Bertambah".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Baha saat melakukan Top Up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Baha untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Baha sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Baha. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)