Mengapa Refund Tiket Susi Air Butuh Waktu Lama?

Saya membeli tiket Susi Air pulang pergi tujuan Samarinda - Balikpapan - Samarinda untuk keberangkatan tanggal 17 Agustus 2018 dan kepulangan tanggal 22 Agustus 2018 dengan pembayaran menggunakan kartu kredit BRI.

Tanggal 15 Agustus 2018, diinformasikan bahwa penerbangan keberangkatan dibatalkan dengan alasan perawatan pesawat. Saya langsung meminta refund dan dijanjikan akan ditransfer ke rekening saya. Keesokan harinya, dana masuk ke rekening saya.

Tanggal 22 Agustus 2018, dua jam sebelum keberangsaya langsung menuju counter checkin Susi Air di Balikpapan. Saya menunggu sampai 50 menit sebelum jadwal keberangkatan, tapi saya melihat petugas Susi Air tidak kunjung datang, lalu saya turun ke kantor Susi Air dan tidak ada petugas di konter tersebut.

Oleh karena itu,saya menelepon call centre dan diberitahukan bahwa penerbangan dibatalkan. Setelah itu saya menelepon ke call centre di Jakarta untuk proses refund. Diinformasikan bahwa uang refund akan ditransfer ke kartu kredit dalam waktu 4 minggu.

Saya merasa dirugikan baik waktu dan ekonomi karena harus mengembalikan dana ke pihak kantor dengan dana pribadi terlebih dahulu. Dan mengapa proses refund membutuhkan waktu begitu lama sedangkan sebelumnya hanya butuh satu hari.


Ronald
0811558808

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)