PopBox On Demand: VcleanShoes Cuci Sepatu, 1 Bulan Tak Kunjung Selesai

(Solved)

Pada tanggal 26 Juli 2018, saya melakukan pemesanan PopBox On Demand melalui aplikasi PopBox dengan nomor pemesanan VCSPCXGH (Pencucian Deep Clean Sepatu dengan mitra VcleanShoes). Sesuai dengan informasi yang saya dapatkan bahwa setelah dilakukan pick up sepatu pada loker, saya akan diinformasikan lebih lanjut.

Tanggal 28 Juli 2018, pukul 04.44 WIB, saya mengirimkan email laporan karena tidak kunjung mendapatkan pemberitahuan dari PopBox ataupun VclenShoes. Pada hari yang sama pukul 15.13 WIB, pihak PopBox membalas email saya dan menyatakan bahwa paket belum dilakukan pick up karena loker masih rusak dan mengalami kendala sehingga membutuhkan waktu lebih lama, dan jika sudah dilakukan pick up akan dikabari kembali.

Tanggal 02 Agustus 2018, saya masih belum juga mendapatkan konfirmasi terkait pesanan saya. Saya kembali email ke PopBox dan Vcleanshoes, diberitahukan bahwa sepatu saya belum diambil dari loker. Bahkan sampai surat ini dikirimkan, belum ada kejelasan keberadaan sepatu saya.


Nindya
087822111***

(27/08/2018)

Jawaban

Tanggapan PopBox On Demand

Terima kasih sudah menggunakan produk & layanan kami, saya mewakili management popbox memohon maaf atas proses pelayanan kami yang delay. Setelah kami melakukan penelusuran kembali ada kendala tekhnis.

Per hari ini kami sudah mengirimkan kembali paket tersebut ke Locker Apartemen Green Pramuka Tower Bougenvile 1, dan sudah bisa Ibu Nindya ambil hari ini.

Kami sangat mengerti bahwa hal ini sangat mengganggu aktivitas ibu Nindya, ini menjadi pelajaran dan masukan yang sangat berharga buat kami agar kedepannya kami bisa memberikan pelayanan yang terbaik dan maksimal. Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya.


Victor Arisman Panjaitan
Customer Experience Manager
(wwn/wwn)