Pesanan Garnier Official Store belum Diterima, Refund Ditolak Shopee

Tanggal 9 Agustus 2018, saya membeli beberapa produk di Garnier Official Store Shopee dengan nomor pemesanan 1808090044370u7. Menurut aplikasi Shopee, 16 Agustus 2018, toko sudah mengirim pesanan dengan kurir Shopee Expess Delivery dan dijanjikan 24 jam akan dapat saya terima.

Namun pengiriman tidak dapat dilacak, meskipun status pesanan sudah berubah, dari dikemas menjadi dikirim. Sampai tanggal 19 Agustus 2018, saya tidak pernah menerima pesanan tersebut.

Saat ditanyakan ke admin Garnier Shopee Mall, dijawab barang sudah dikirim tapi ada barang out of stock. Tapi menurut customer service Shopee, jawaban yang saya terima sangat mengecewakan. Ada yang menjawab barang sudah dikirim, mohon menunggu. Ada yang merespon dan mengaku bahwa pihak kurir Shopee Express belum menerima barang dari Garnier, jadi belum dikirim.

Tanggal 20 Agustus 2018, saya mengajukan pengembalian dana, tapi langsung ditolak oleh Garnier. Merasa tidak pernah terima barang, sampai suara pembaca ini dibuat, proses refund pesanan saya belum diproses oleh Shopee. Saya sudah menunjukkan semua bukti transaksi, status pesanan, email dengan pihak shopee dan bukti chat dengan admin Garnier.


Filana
087837283222

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)