Kecewa Kinerja Customer Service OVO

(Solved)

Pada tanggal 1 Agustus 2018, saya mengirimkan email ke cs@ovo.id untuk permintaan tolong perubahan saldo akun ke nomor saya yang lain. Pihak OVO meminta saya untuk screenshoot bukti apabila nomor saya sudah tidak dapat digunakan dan diaktifkan kembali.

Saya langsung menghubungi provider AXIS selaku operator penyedia layanan nomor saya yang lama dan oleh customer service langsung dikirimkan bukti melalui email. Tanggal 4 Agustus 2018, saya melampirkan semua persyaratan yang sudah diminta.

Tanggal 6 Agustus 2018, saya mengirimkan email lagi karena tidak ada kabar dari OVO. Balasan email yang saya terima mengtakan bahwa saya diminta untuk sabar menunggu proses pengerjaan migrasi tersebut.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, belum ada kepastian sampai kapan saya harus menunggu prose perubahan nomor telapon tersebut.


Angelo
087886626***

(23/08/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Angelo dan dimuat di Detik.com pada Kamis, 23 Agustus 2018 dengan judul "Kecewa Kinerja Customer Service OVO".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Angelo saat mengakses akun OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Angelo untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Angelo sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Angelo. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)