Berlaku 2 Minggu, Cashback Bukalapak Expired Saat Barang Diterima

(Solved)

Saya melakukan lima kali transaksi pembelian pada tanggal 25 Mei 2018, dengan nomor transaksi 180884149928, 180883980171, 180884108621, 180884083995, 180884127962.

Barang-barang yang dipesan saya terima pada tanggal 27 Mei 2018. Tetapi cashback yang seharusnya saya dapat dan berlaku 2 minggu, langsung hangus pada tanggal 27 Mei 2018, hari yang sama dengan datangnya barang.

Saya sudah melakukan komplain melalui call center, email dan aplikasi serta sudah melampirkan bukti melalui email pada tanggal 01 Juni 2018. Setiap kali menghubungi, saya selalu diminta untuk menunggu tanpa ada kepastian.


Andrias
0818486***

(23/08/2018)

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 23 Agustus 2018 yang ditulis oleh Bapak Andrias perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Berlaku 2 Minggu, Cashback Bukalapak Expired Saat Barang Diterima", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Andrias, setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut perihal cashback dari transaksi yang tidak diterima, kami cek terjadi kesalahan pada sistem kami sehingga menyebabkan cashback tersebut tidak terproses ke saldo Bukadompet Bapak Andrias.

Kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Andrian dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Saat ini cashback transaksi yang tidak terproses tersebut sudah kami kreditkan ke saldo Bukadompet akun tersebut.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

(wwn/wwn)