Barang Pesanan belum Diterima, Kecewa Tanggapan Bukalapak

Pada tanggal 30 Juli 2018, saya melakukan pemesanan 1 botol Madu Antariksa di Bukalapak.com dengan nomor transaksi 181017059457. Namun sampai saat ini, barang pesanan belum saya terima.

Sudah empat kali saya menghubungi customer service Bukalapak dan jawaban melaui email selalu sama "Laporan Anda sudah kami terima dan akan dilakukan pengecekan oleh tim terkait dalam 3 x 24 jam ke depan. Jika Anda belum mendapat solusi setelah estimasi waktu tersebut, silakan hubungi kami kembali".

Mohon solusi dari pihak Bukalapak atas pesanan barang saya tersebut. Terima kasih atas perhatiannya.


Asep
08562278***

(21/08/2018)

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 21 Agustus 2018 yang ditulis oleh Bapak Asep perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Barang Pesanan belum Diterima, Kecewa Tanggapan Bukalapak ", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Asep, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Asep dan memberikan penjelasan terkait kendala proses pengiriman yang dialami, saat ini kami sedang melakukan proses klarifikasi ke pihak ekspedisi terkait, dan kami akan membantu konfirmasi untuk kelanjutan proses pengiriman yang terkendala tersebut ke pihak ekspedisi terkait. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

(wwn/wwn)