Investigasi GoJek dan Bukalapak, 5 Bulan Tak Selesai

(Solved)

Saya belanja adaptor di Bukalapak tanggal 5 November 2017, dengan nomor pesanan 170544383332. Untuk pengirimannya, saya memilih menggunakan jasa GoSend dengan kiriman GK-45321285.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, pesanan belum saya terima. Dari pihak GoJek mengatakan bahwa alamat pengiriman tutup dan barang dikembalikan ke penjual.

Dari tanggal 8 November 2017, saya menghubungi penjual yang selalu memberikan jawaban berbelit-belit. Pihak Bukalapak juga tidak dapat memberikan jawaban yang memuaskan.


Satrio
082114265***

(20/08/2018)

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 20 Agustus 2018 yang ditulis oleh Bapak Muhammad Satrio perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul " Investigasi GoJek dan Bukalapak, 5 Bulan Tak Selesai ", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Satrio, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Satrio terkait transaksi dengan nomor 170544383332.

Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut proses pengiriman tersebut terindikasi terjadi pelanggaran yang dilakukan pada Mitra Gosend tersebut yaitu dengan tidak melakukan proses pengiriman barang namun memproses selesai proses pengiriman tersebut, saat ini dana transaksi tersebut sudah kami lakukan proses refund ke saldo Bukadompet Bapak Satrio dan dapat dipergunakan kembali sebagaimana mestinya. Kami sampaikan juga permohonan maaf atas ketidaknyaman yang terjadi.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak


(wwn/wwn)