Sudah Transaksi Sesuai Ketentuan, Cashback OVO tidak Didapatkan

(Solved)

Pada tanggal 4 Agustus 2018, saya melakukan transaksi di Xin Yi dengan menggunakan OVO senilai Rp 832.524 dan mendapatkan cashback 10% senilai 83.000 OVO point.

Pada tanggal 10 Agustus 2018, saya melakukan transaksi di tempat yang sama senilai Rp 306.075, tetapi kali ini tidak mendapatkan cashback OVO point 10%. Hanya mendapat 16.000 OVO point. Saya mencari tahu apakah ada masalah atau kesalahan sistem sehingga tidak mendapatkan sesuai dengan promo.

Call center OVO di nomor 1500 696 yang saya hubungi menginformasikan bahwa cashback tidak didapatkan dikarenakan sudah mencapai limit transaksi di merchant tersebut yaitu Rp 1.000.000. Padahal saya tidak menemukan term and condition ini baik di merchant maupun di aplikasi OVO. Customer care menginformasikan bahwa term and condition ini ada di aplikasi, saya sudah coba cari dan tidak menemukan.

Tanggal 14 Agustus 2018, saya mengubungi customer care lagi. Tetap tidak ada solusi dari customer care dan tidak bisa berbicara dengan manager atau pihak lain dari OVO untuk mengkonfirmasi masalah ini.


Albert
081809887***

(20/08/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Albert dan dimuat di Detik.com pada Senin, 20 Agustus 2018 dengan judul "Sudah Transaksi Sesuai Ketentuan, Cashback OVO tidak Didapatkan".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Albert saat melakukan transaksi menggunakan aplikasi OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Albert untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Albert sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Albert. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)