DetikNews
Selasa 04 September 2018, 13:40 WIB

Layanan Telkomsel Paket Haji 3 in 1 Mengecewakan

Trisno - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya aktivasi layanan Haji Telkomsel 3 in 1 untuk nomor orangtua saya yang sedang beribadah haji pada tanggal 4 Agustus 2018, seharga Rp 940.000. Sesampainya di Arab Saudi, nomor tersebut tidak bisa dihubungi.

Customer service Telkomsel 188 yang saya hubungi pada tanggal 7 Agustus 2018, mengatakan bahwa ada beberapa fitur yang masih terblokir dan sudah diperbaiki. Saya diminta mengirimkan SMS ke 6616, namun tidak bisa dipakai untuk sms karena memang sinyal tidak muncul sama sekali.

Saya kembali menghubungi Telkomsel pada tanggal 9 Agustus 2018, dijelaskan bahwa memang terjadi kesalahan pada sistem dan saya diminta menunggu 3x24 jam. Dalam waktu 24 jam nomor tersebut sudah bisa saya hubungi, tetapi internet belum bisa dipergunakan. Namun nomor tersebut hanya bisa dihubungi dan menghubungi nomor saya, sedangkan dari dan ke nomor lain tidak bisa.

Tanggal 10 Agustus 2018, saya kembali menghubungi Telkomsel. Karena tenggat waktu belum genap 3 x 24 jam, maka saya tidak mendapatkan jawaban apapun terkait solusi atas permasalahan tersebut. Tanggal 13 Agustus 2018, saya kembali menanyakan perihal permasalahan tersebut dan mendapatkan penjelasan untuk bersabar menunggu selama 3x24 jam lagi karena sedang dilakukan pengecekan oleh pihak terkait.

Dengan paket Haji 3 in 1 yang harganya cukup mahal, saya hanya dibuat repot dengan komunikasi. Keluarga tidak bisa dihubungi, jika menelepon harus melalui petugas haji. Mohon tanggapan dan tindak lanjut Telkomsel, terima kasih.


Trisno
087736029***

(15/08/2018)
Jawaban

Tanggapan Telkomsel

Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 15 Agustus 2018 oleh Bapak Trisno mengenai Layanan Telkomsel Paket Haji 3 in 1 Mengecewakan. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.

Telkomsel juga telah menghubungi secara langsung untuk memberikan penjelasan serta memberikan solusi yang terbaik. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas saran serta kritik yang disampaikan kepada Telkomsel.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP.

Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Trisno dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.


Singue Kilatmaka
Manager Media Relations
PT Telekomunikasi Selular



(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed