Paket Tak Kunjung Sampai, Kecewa Layanan Wahana

(Solved)

Pada tanggal 28 Juli 2018, saya mengirimkan speaker portabel ke kota Pekanbaru melalui kurir Wahana agen Tanjung dengan nomor resi AKV92125. Saat pengiriman, tidak ada komentar apapun dari pihak agen Wahana.

Setelah 10 hari berlalu, tidak ada update status paket di situs Wahana. Tanggal 7 Agustus 2018, saya menghubungi customer service Wahana melalui whatsapp karena tidak bisa ditelepon. Dikabarkan bahwa paket tertahan di Wahana Tangerang sejak tanggal 31 Juli 2018, karena tidak lolos x-ray bandara.

Setelah berulangkali menghubungi customer service, akhirnya diinformasikan bahwa jika saya menginginkan barang saya kembali, diharuskan membayar lagi sebesar Rp 63 ribu agar barang dikembalikan ke pengirim asal dan ongkos kirim yang sudah dibayarkan sebesar Rp 120 ribu dianggap hangus.

Mohon tanggaapn dari Wahana perihal kebijakan yang menurut saya merugikan pelanggannya. Terima kasih.


Rizky
085108512***

(15/08/2018)

Jawaban

Tanggapan Wahana Prestasi Logistik

Bersama ini kami PT Wahana Prestasi Logistik mengucapkan banyak terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan Bapak kepada kami dalam hal pengiriman paket untuk wilayah tujuan Domestik.

Menindak lanjuti keluhan Bapak mengenai kiriman dengan nomor resi AKV92125 yang berisi speaker portable dengan tujuan Pekanbaru. Paket diproses pickup dari Agen WPL Purwokerto pada tanggal 28 Juli 2018 kemudian diteruskan ke Jakarta. Pada tanggal 31 Juli 2018 paket tersebut di proses untuk di serah terimakan ke pihak maskapai / penerbangan.

Setiap barang yang masuk ada proses pengecekan dan untuk paket dengan resi AKV92125 di nyatakan tidak lolos x-ray (reject x-ray) karena isi kiriman tersebut ada baterainya. Di mana untuk jenis barang yang berpotensi reject x-ray seperti contoh berikut ini: ada kandungan baterai, magnet, cairan dan bubuk kimia akan di reject oleh pihak penerbangan.

Paket baru di serah terimakan ke pihak Wahana pada tanggal 02 Agustus 2018. CS Retur kami melakukan follow up ke pengirim dan Agen pada tanggal 07 Agustus 2018 dan menginformasikan bahwa paket tersebut tidak lolos x-ray dan paket berada dikantor pusat Wahana. Jika paket akan di kirim kembali ke Agen atau pengirim akan ada biaya pengirimannya. CS Retur juga menginformasikan jika paket kembali ke pengirim nominal biayanya adalah sebesar Rp. 63,000.

Pada tanggal 13 Agustus 2018 paket diproses oleh CS Retur untuk kembali ke Agen WPL Purwokerto dengan nomor resi baru ALD58609. Saat ini posisi paket masih dalam proses di cabang Wahana Purwokerto.

Untuk syarat dan ketentuan pengiriman via Wahana dapat dilihat di website kami wahana.com Demikian penjelasan dari kami. Sekali Lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan dan akibat yang ditimbulkan atas kejadian ini.

Wahana Customer Service
(wwn/wwn)