Tidak Sesuai Penawaran, Janji Cashback KK CIMB Niaga tidak Diterima

(Solved)

Tanggal 11 April 2018, saya menelepon call centre CIMB Niaga untuk aktivasi kartu kredit Visa platinum dan konfirmasi info dari SMS yang menyatakan akan mendapatkan cashback.

Cashback tersebut bisa didapatkan nasabah terundang yang memenuhi syarat dua kali transaksi ritel dengan akumulasi minimal Rp 1 juta dan akan dikreditkan di tagihan bulan Juli 2018.

Tetapi bukan cashback yang saya dapatkan, di tagihan bulan Juli 2018 muncul tagihan iuran tahunan, padahal kartu kredit baru diaktifkan 3 bulan sebelumnya. Saya sudah menelepon call centre (24/07), diinformasikan bahwa cashback diberikan kepada pemenang program. Ini berbeda dengan info yang saya terima saat aktivasi.


Shelvy
08192043***

(15/08/2018)

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Ibu Shelvy yang berjudul "Tidak Sesuai Penawaran, Janji Cashback KK CIMB Niaga tidak Diterima" (Detik.com, 15 Agustus 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Shelvy.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Shelvy untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)