Kecewa dengan Sistech Karisma dan Tokopedia

Pada 1 Agustus 2018, saya membeli produk Tenda MW3 di Official Store Tokopedia dengan nama toko Tenda Official Store. Pembayaran saya lakukan di hari yang sama, dan pesanan saya terima di tanggal 4 Agustus 2018.

Setelah melakukan instalasi sesuai petunjuk yang ada di buku manual yang disertakan di produk, ternyata spesifikasi yang menyatakan mendukung jaringan nirkabel 802.11AC/5G tidak terlihat di berbagai perangkat yang saya gunakan, bahkan kualitas koneksi internet pun tidak stabil.

Pada hari yang sama, saya menghubungi pusat layanan pelanggan Tenda yang mengataka untuk menghubungi di hari kerja. Saya mengajukan pengembalian produk dan dana di Pusat Resolusi Tokopedia, pada 5 Agustus 2018. Penjual mengatakan akan cek ke tim teknis dan dikabarkan esok harinya.

Tanggal 7 Agustus 2018, penjual meminta agar produk dikembalikan dan akan ditukar produk baru dengan beralasan tidak ada pengembalian dana. Saya tolak dikarenakan yakin produk ini tidak sesuai spesifikasi.

Pada tanggal 8 Agustus 2018, setelah meminta bantuan Admin Tokopedia, saya diminta untuk menyertakan tautan video produk yang dikeluhkan. Saya melakukan proses perekaman dan pada 10 Agustus 2018, saya unggah dan berikan tautan video tersebut.

Di hari yang sama, penjual beralasan video tidak bisa dipahami dan meminta melakukan koneksi ke internet lalu baru koneksi nirkabel 802.11AC akan muncul. Penjual beralasan bahwa perangkat sepertinya tidak mendukung dan menanyakan perangkat yang saya gunakan. Kembali saya tolak karena tentu tidaklah mudah melakukan instalasi jaringan dari awal lagi yang mana sudah saya lakukan dan ini yang saya keluhkan sejak awal.

Admin Tokopedia pun hanya menjawab normatif agar pembeli mengikuti petunjuk dari penjual yang sebelumnya sudah saya lakukan dan tidak ada hasil.


Kunardi
08170818831

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)