Sudah Dijadwalkan, Teknisi MyRepublic tidak Datang

(Solved)

Saya pelanggan MyRepublic dengan nomor id 1081158. Pada tanggal 8 Agustus 2018, saya baru mendapat SMS adanya gangguan jaringan di komplek saya, padahal siaran TV dan internet sudah bermasalah sejak sehari sebelumnya.

Sore harinya saya mendapat SMS pemberitahuan bahwa layanan sudah normal, sedangkan lampu indicator di modem saya masih berwarna merah. saya langsung menelepon call centre dan teknisi dijadwalkan datang pada keesokan harinya antara jam 15.00 - 17.00 WIB.

Tetapi sampai waktu yang dijanjikan berlalu, tidak ada teknisi yang datang. Dan yang lebih mengecewakan adalah, saat menghubungi MyRepublic lagi, saya diminta menunggu selama tiga hari. Kejadian ini sudah berulang kali saya alami dan tidak ada kompensasi sama sekali dari MyRepublic.


Agung
agungp2003@gmail.com

(15/08/2018)

Jawaban

Tanggapan MyRepublic

Menanggapi surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Agung di Detiknews pada tanggal 15 Agustus 2018 yang berjudul "Sudah Dijadwalkan, Teknisi MyRepublic tidak Datang", sebelumnya perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas keluhan yang terjadi.

Terima kasih atas kesetiaan dan kepercayaan bapak dan keluarga dalam menggunakan layanan Internet dan TV Kabel MyRepublic. Kami telah menghubungi Bapak Agung dan pada tanggal 12 Agustus tim lapangan melakukan kunjungan dan perbaikan jaringan. Saat ini layanan internet sudah kembali normal dan dapat dipergunakan kembali.

Demikian surat tanggapan ini dibuat, kami mohon maaf atas ketidaknyaman yang dialami Bapak dan keluarga. Kejadian ini menjadi motivasi bagi Kami untuk terus berusaha memberikan yang terbaik untuk pelanggan.


Lia Anggraini
Public Relations Specialist
MyRepublic-Indonesia
(wwn/wwn)